Tidak semua perusahaan membutuhkan tim IT internal. Banyak perusahaan, terutama yang berukuran kecil dan menengah, lebih efisien menggunakan jasa IT support dari pihak luar. Dalam artikel ini, tim Techarg berbagi apa yang biasanya kami bahas saat konsultasi jasa IT support perusahaan: kapan layanan ini dibutuhkan, apa saja cakupannya, dan model kerja sama yang bisa disesuaikan dengan kondisi masing-masing perusahaan.
Tanda Perusahaan Membutuhkan Jasa IT Support
Saat pertama kali berdiskusi dengan calon klien, kondisi berikut adalah yang paling sering kami dengar:
- Masalah IT ditangani oleh karyawan non-IT, sehingga pekerjaan utama mereka tertunda.
- Gangguan yang sama terus berulang, misalnya internet putus, printer tidak terdeteksi, atau PC lambat.
- Tidak ada yang tahu konfigurasi jaringan setelah teknisi sebelumnya pergi.
- Perangkat tidak pernah dirawat dan baru diperhatikan setelah rusak.
- Tidak ada backup data yang terjadwal.
- Perusahaan sedang berkembang dan kebutuhan IT bertambah lebih cepat dari kemampuan tim.
Jika beberapa kondisi di atas terasa familier, biasanya itu tanda bahwa dukungan IT dari luar layak dipertimbangkan.
Cakupan Layanan IT Support
Cakupan layanan kami susun bersama klien sesuai kebutuhan. Berikut layanan yang umumnya termasuk:
| Layanan | Contoh pekerjaan |
|---|---|
| Helpdesk | Menangani keluhan pengguna lewat telepon, chat, atau remote |
| Troubleshooting | Memperbaiki PC, laptop, printer, dan jaringan yang bermasalah |
| Preventive maintenance | Pengecekan dan pembersihan perangkat secara berkala |
| Jaringan | Monitoring, konfigurasi, dan perbaikan LAN, WiFi, dan firewall |
| Keamanan | Update sistem, antivirus, dan pengecekan celah keamanan dasar |
| Inventaris aset | Pencatatan perangkat, lisensi, dan masa garansi |
| Pengadaan | Rekomendasi dan penyediaan perangkat baru atau pengganti |
Model Kerja Sama
Saat konsultasi, tim kami biasanya memaparkan tiga model berikut, lalu merekomendasikan yang paling sesuai dengan jumlah pengguna dan pola gangguan di kantor klien.
Per Panggilan (On-Call)
Teknisi datang saat ada masalah, dan biaya dihitung per kunjungan atau per pekerjaan.
Cocok untuk: kantor kecil dengan sedikit perangkat dan gangguan yang jarang terjadi. Kekurangan: tidak ada perawatan rutin, dan waktu respons bergantung pada jadwal teknisi.
Kontrak Bulanan (Managed Service)
Perusahaan membayar biaya tetap bulanan untuk cakupan layanan yang disepakati, termasuk kunjungan berkala dan dukungan remote.
Cocok untuk: perusahaan yang ingin biaya IT lebih mudah diprediksi dan masalah dicegah sejak awal. Kelebihan: perawatan terjadwal, prioritas penanganan, dan vendor memahami sistem klien.
Tenaga Onsite
Teknisi ditempatkan di kantor klien pada jam kerja, baik penuh waktu maupun beberapa hari per minggu.
Cocok untuk: perusahaan dengan banyak pengguna atau operasional yang tidak boleh terganggu.
Hal yang Kami Sepakati Bersama Klien dalam Kontrak
Dari pengalaman kami, kerja sama IT support berjalan paling lancar ketika poin-poin berikut jelas sejak awal. Karena itu, tim kami selalu membahasnya bersama klien sebelum kontrak berjalan:
- Cakupan layanan: perangkat dan sistem apa saja yang ditangani.
- Waktu respons: seberapa cepat vendor merespons dan datang ke lokasi.
- Jadwal kunjungan rutin: misalnya bulanan atau per kuartal.
- Jam layanan: jam kerja saja atau termasuk di luar jam kerja.
- Biaya di luar cakupan: suku cadang, perangkat baru, dan pekerjaan proyek.
- Laporan: ringkasan pekerjaan dan kondisi perangkat setiap periode.
Jasa IT Support atau Tim IT Internal?
Pertanyaan ini hampir selalu muncul saat konsultasi. Jasa IT support memberi akses ke tim dengan keahlian yang lebih luas tanpa biaya gaji tetap. Tim internal lebih cocok jika volume pekerjaan IT harian sangat tinggi. Banyak perusahaan yang kami temui memadukan keduanya: staf IT internal untuk kebutuhan harian, dan vendor untuk proyek, perawatan infrastruktur, dan masalah yang lebih kompleks.
Kesimpulan
Jasa IT support membantu perusahaan menjaga perangkat dan jaringan tetap berjalan tanpa harus membangun tim IT sendiri. Model kerja sama yang tepat bergantung pada jumlah pengguna dan seberapa kritis sistem IT bagi operasional, dan itulah yang kami petakan bersama klien saat konsultasi.
Techarg menyediakan jasa maintenance IT dan IT support untuk perusahaan di Jakarta dan sekitarnya, dengan pilihan per panggilan maupun kontrak bulanan, termasuk IT support onsite di kantor klien. Lihat juga jasa IT perusahaan kami. Ceritakan kebutuhan Anda, tim Techarg siap memberikan konsultasi dan solusinya: hubungi kami.